Как подать заявку
В профиле нажмите «Вывести» и выберите доступный способ.
В карточке «Payment» для банковской карты заполняют «Номер банковской карты» и «Сумма». В форме «Вывод по номеру телефона» нужны «Телефон», «Банк» и «Сумма». Используйте только собственные реквизиты: получатель выплаты должен совпадать с владельцем аккаунта.
Проверьте сумму и введённые сведения, затем отправьте заявку. Её запись ищите в профиле → «История платежей» → «Выводы».
Общий минимум и пределы способа
Для заявки действуют одновременно общий минимум 10 € или эквивалент, рублёвые пределы выбранного метода и ограничения профиля. Рублёвую сумму берите из формы карты или телефона: пересчёт общего минимума по произвольному курсу её не заменяет.
Доступные методы могут зависеть от региона, статуса аккаунта и технических условий. Платформа старается использовать выбранный способ, но правила позволяют отправить деньги через другую платёжную систему. Способ пополнения также не обязан совпадать со способом выплаты.
Проверка и обработка заявки
Перед выплатой могут запросить дополнительные документы или фото-подтверждение личности. Пока проверка депозита не завершена, деньги не перечисляют. Какие документы относятся к личности, адресу и платёжному средству, объяснено в верификации.
Правила допускают индивидуальные сроки обработки и лимиты по способу выплаты и статусу аккаунта. Если ожидание затянулось, уточните у поддержки, завершена ли проверка и передан ли перевод платёжной системе.
При отказе запросите причину по номеру заявки. Если нужны документы, попросите назвать недостающий файл и способ отправки. При ошибке в реквизитах уточните, как исправить сведения в заявке.
О задержках выплат и проверках писали авторы отзывов о Mellstroy.
Деньги после бонуса, кэшбэка и Points
После отыгрыша бонусные деньги поступают на основной счёт; заявку на выплату подают в кассе отдельно. Денежный бонус и выигрыш FS имеют отдельные базы и пределы, описанные в бонусах.
Для вывода кэшбэка требуется оборот ×1 от начисленного возврата, для денег после обмена Mell Points — ×1 от полученной суммы. Вывод отменяет активный бонус и доступные предложения из очереди.
Сборы и поиск отправленного перевода
Если депозит не использовался в игре, компания может удержать расходы на его обработку при выплате. Собственный сбор также может взять банк или платёжный сервис. Единого фиксированного процента для этих случаев в правилах нет.
Если заявка уже отмечена как отправленная, запросите платёжный идентификатор. Дата создания заявки и дата отправки денег могут различаться; укажите обе, если они известны. Для обращения нужны номер заявки, сумма, валюта, способ и даты изменения состояния.
Сроки подачи официальной жалобы и порядок её рассмотрения приведены в поддержке.