Оператор и лицензия
В разделе правил оператором Mellstroy Game названа компания 3-102-940620 SRL из Коста-Рики, регистрационный номер — 3-102-940620. Адрес указан в Сан-Педро, Монтес-де-Ока, Сан-Хосе. Номер лицензии — Anjouan ALSI-202509063-FI2.
При расхождении переводов преимущественную силу имеет английская версия условий.
Возраст и территория
Минимальный возраст — 18 лет. Если по месту проживания установлен более высокий предел, действует он.
В перечне запрещённых регионов названы Австралия, Австрия, Коморские Острова, Франция, Германия, Нидерланды, Испания, Великобритания и США. Это не весь перечень: в правилах указаны также страны из чёрного списка FATF, страны под санкциями и другие ограниченные юрисдикции.
Доступная страница и русский интерфейс сами по себе не подтверждают разрешение играть из конкретной страны. Скрывать местоположение через VPN, прокси, TOR и похожие средства запрещено.
Аккаунт, данные и платежи
На человека допускается один активный аккаунт. Дубли в одном домохозяйстве, с одного IP-адреса, устройства или общей среды правила запрещают. Личные данные должны быть реальными и актуальными, а платёжные реквизиты — принадлежать владельцу профиля.
Передавать аккаунт, продавать его или разрешать другим людям пользоваться входом нельзя. Платформа вправе повторно запросить подтверждение личности, адреса и операций, в том числе при выводе. Набор документов разобран в верификации.
Переводить деньги между аккаунтами пользователей запрещено.
Споры и закрытие профиля
Для игровых споров, выплат, бонусов и остальных вопросов установлены разные сроки жалобы. Их отсчёт и сведения для обращения приведены в поддержке. В споре об игре приоритет имеют записи сервера.
Владелец вправе попросить добровольно закрыть аккаунт. Закрытие могут отложить при расследовании, незавершённых финансовых операциях или неисполненных обязательствах. Порядок запроса описан в ответственной игре.
Длительный перерыв
Пункт 5.5 правил допускает ежемесячную плату за обслуживание после 12 месяцев без активности, начиная с 13-го месяца. До начала начисления предусмотрено уведомление по почте, затем — ежемесячные напоминания. Размер такого сбора уточняйте по своему аккаунту; фиксированная сумма в этом пункте не названа.