Что проверяет платформа
Если платформа запросила документы на владельца аккаунта или платёжное средство, подтверждения телефона и почты недостаточно.
Для ответа на запрос подготовьте именно те сведения, которые в нём перечислены:
- личность — паспорт, официальное удостоверение или водительское удостоверение;
- адрес — банковская выписка либо счёт за коммунальные услуги за последние три месяца;
- платёжное средство — сведения, подтверждающие, что карта, счёт или кошелёк принадлежат вам;
- дополнительные сведения — селфи и данные об источнике денег, если их запросили.
Личные данные должны совпадать с профилем. Отправляйте документы способом, указанным в запросе проверки. Компания вправе повторно запросить подтверждение личности, адреса или операций, даже если часть документов уже была принята.
До окончания проверки депозита выплата недоступна. Если документы уже приняты, а деньги не поступили, откройте профиль → «История платежей» → «Выводы» и уточните состояние заявки.
Телефон, почта и награды за контакты
До подтверждения каждого контакта в истории должно быть не менее 2 депозитов. Пополнения, сделанные позже, это требование не выполняют. Каждую награду выдают один раз.
Срок использования и вейджер контактных FS смотрите в карточке этой награды в разделе «Бонусы».
Если подтверждение не проходит
Если нет письма, проверьте адрес в профиле и папку нежелательной почты. Для SMS сверьте номер и код страны. Поддержке понадобятся тип подтверждения, время запроса и текст ошибки. Одноразовый код в переписку не отправляйте.
По документам продолжайте существующее обращение. Узнайте, какого файла или сведений не хватает; если данные расходятся, объясните причину.
Если в запросе документов не указан срок, уточните его у поддержки. Для оспаривания решения используйте порядок жалобы.