Как описать свой вопрос
По одному вопросу сохраняйте прежнюю переписку и номер обращения.
В сообщении нужны полное имя, сведения об аккаунте и понятное описание проблемы. В зависимости от вопроса укажите:
- платёж — номер заявки, сумма, валюта, способ, дата и квитанция;
- игра — название, номер раунда, ставка, время и текст ошибки;
- загрузка — адрес страницы, устройство, браузер и что происходит на экране.
При задержке выплаты попросите уточнить, закончилась ли проверка и отправлены ли деньги платёжной системе. По документам — какого подтверждения ещё не хватает.
Официальная жалоба: подача и ответ
Если оспариваете результат игры, подайте жалобу в течение 14 календарных дней с игровой сессии. По аккаунту, выплате или бонусу предусмотрены 30 календарных дней с события; по остальным вопросам — шесть месяцев.
Укажите оспариваемую операцию, обстоятельства и решение, которого ожидаете. Например, попросите проверить расчёт конкретного раунда или назвать основание отказа по указанной заявке.
На подтверждение получения жалобы отведён один рабочий день, на ответ по существу — не более 14 дней с момента её получения. При особых обстоятельствах рассмотрение может занять дополнительное время.
В споре о результате игры приоритет имеют серверные записи. Укажите номер раунда, чтобы его запись можно было сопоставить со снимком экрана или вашим описанием.
Telegram и VK казино
- MELLSTROY в Telegram — канал с новостями, бонусами и объявлениями.
- mellstroy.game во ВКонтакте — сообщество казино.
По платежам, доступу к аккаунту и документам обращайтесь в чат или на support@mellstroy.com. Документы отправляйте способом, указанным в запросе проверки.
Если нужно закрыть аккаунт
В обращении прямо попросите закрыть профиль и прекратить доступ к игре. При открытых финансовых операциях уточните их состояние и порядок обработки остатка. Порядок закрытия и возможной задержки описан в руководстве о прекращении игры.